People Remember Moment

Restoran Lie Po di San Fransisco

Di sebuah restoran di San Fransisco, seorang executive perusahaan IT yang bekerja di Silicon Valley tampak keheranan melihat keramaian sebuah restoran masakan cina yang bernama Lie Po. Executive ini berasal dari Indonesia dan baru beberapa minggu ini tinggal di Amerika Serikat. Di negaranya yang juga memiliki populasi keturunan cina yang banyak sekalipun, belum pernah ia menemui sebuah restoran cina seramai Lie Po. Karena penasaran, ia pun masuk.

Pelayan dengan ramah melayaninya dengan bahasa inggris yang masih belum fasih dan sang executive pun memesan “Hainan Chicken with rice, please”, dan meminta minuman “Coke Zero”. Pelayan berkata “Maaf, kontak kami dengan Pepsi, jadi kami tidak menjual produk Coca-cola disini. Apakah saya dapat menggantinya dengan Diet Pepsi?” Sang executive pun menolak dengan muka masam dan meminta air putih saja.

Ketika ia sedang menikmati makanannya, tiba-tiba seorang berpakaian rapi membawakan Coke Zero dingin dan menaruh di depan executive tadi dan berkata sambil tersenyum “Tadi anda menginginkan Coke Zero bukan?” lalu tak lama berselang ia pun berlalu.

Sang executive pun meminum dengan puas dan memanggil pelayan yang melayaninya tadi. Pelayan datang dan tersenyum melihat Coke Zero ada di sana.

“Nah, sudah ada minuman kesukaan anda kan?” Ujar pelayan.

“Tadi katanya tidak ada? ini kok ada?” Tanya Executive masih penasaran.

“Benar, baru saja kami belikan di pasar swalayan seberang.” Terang pelayan.

“Restoran ini sedang ramai, siapa yang membelikan” Selidik Executive.

“Manager kami, dia tidak terlalu sibuk di belakang, jadi dia yang berinisiatif membeli”

“Lho. katanya kontrak dengan Pepsi?”

“Memang, jika menjual Coca-cola tidak boleh, kalau memberikan gratis kepada pelanggan saya kira boleh.” Jawab pelayan sederhana sambil tersenyum.

 

Going Extra Miles

Memberi pelayanan yang baik adalah hal yang umum dan biasa kita temui di berbagai perusahaan saat ini. Namun memberikan pelayanan yang lebih, apalagi yang tidak terduga bisa menjadi kunci sukses sebuah perusahaan. Sedikit usaha lebih yang dilakukan oleh Manager Restoran dapat membuat Executive tadi akan mengingatnya sampai jauh hari, bahkan cerita di restoran itu bisa menjadi cerita yang anda baca saat ini.

“Because people remember the moment, not the time”

Ciptakan momen-momen berharga yang tak terduga, baik di lingkungan perusahaan anda atau di kehidupan keluarga anda. Kerena hal ini kan selalu diingat oleh para pelanggan ataupun keluarga anda. Sehingga mereka akan setia pada anda dan bisa-bisa merekomendasikan anda kepada pihak lain.

 

George Melies – A Trip to The Moon (Voyage Dans La Lune)

Diluncurkan pada tahun 1902, film ini adalah film berwarna pertama di dunia. Tapi satu hal yang perlu ditanyakan, bagaimana di tahun itu orang sudah bisa menciptakan sebuah film berwarna? padahal teknologinya pada saat itu belum ada. Disinilah letak kejeniusan sineasnya George Melies. Warna-warna yang dihasilkan di film tersebut berasal dari tangannya. Yah betul! Ia mengecat filmnya satu per satu.

Selain itu, menurut saya film ini sangat visioner bagi sejarah kehidupan manusia. Kita sendiri tahu bahwa Apollo 11 baru di luncurkan ke bulan pada 20 Juli 1969, tapi visi untuk mendaratkan manusia ke bulan dengan roket telah diawali oleh George Melies pada tahun 1902.

Logic will get you from A to B. Imagination will take you everywhere – Albert Einstein

Chucky Prankvertising – Konsep Iklan Horror di Halte Bus?

Legenda boneka hantu Chucky memang tidak ada matinya. Boneka yang identik dengan tubuh mungil, wajah hancur dan suara tertawa yang menakutkan ini telah lama diasosiasikan dalam pikiran kita sebagai sesuatu yang sangat menakutkan.

Baru-baru ini saya menemukan sebuah video yang menyajikan konsep prankvertising – iklan guyonan – yang bertujuan untuk membangkitkan perasaan horror kita lagi pada boneka hantu Chucky.

Konsep Prankvertising ini sederhana. Dalam billboard menyala di halte bus, mereka menempatkan seorang aktor cebol yang didandani ala Chucky, lengkap dengan pisau mainnannya. Ketika mereka yang menunggu di halte mulai berdatangan, dimulailah aksi dengan lampu berkedip dan suara tawa Chucky yang khas. Dan selanjutnya bisa ditebak… Chucky muncul dengan pisaunya.

Saya sebagai penonton video ini melihatnya sebagai guyonan yang cukup lucu, tidak tahu sendiri bagaimana mereka yang jadi korbannya. Hahahaha

Berbagi Keajaiban Natal ala WestJet Airlines – Creative Guerilla Marketing Case Study

Kemarin, salah seorang rekan di kantor saya membagikan sebuah video yang amat menarik tentang “keajaiban natal” yang diciptakan oleh WestJet. WestJet sendiri adalah perusahaan penerbangan asal Kanada.

Minggu ini, WestJet menjadi buah bibir di internet setelah mengunggah video “Keajaiban natalnya” di Youtube. Video yang baru diupload pada 8 Desember 2013 ini, hingga 23 Desember 2013 telah ditonton lebih dari 32 juta pasang mata dari seluruh dunia.

Video keajaiban natal ini dimulai dengan tampilan sosok santa dalam sebuah layar yang bertanya kepada para penumpang apa saja keinginan mereka untuk kado Natal tahun ini. Hal yang tidak disangka-sangka adalah ketika mereka mendarat di bandara tujuan, kado Natal yang mereka “minta dengan isengnya” itu ternyata betul-betul dikabulkan oleh Santa WestJet. Dan kontan hal ini mampu memunculkan WOW momen tersendiri bagi para penumpangnya.

Selamat WestJet. Selain biaya yang murah daripada harus beriklan di media mainstream, kampanye “Keajaiban Natal” ini sungguh mempunyai impact yang besar dengan lebih dari 32 juta pasang mata yang menonton video ini di youtube, sampai detik saya menulis postingan ini.

Sekali lagi, selamat WestJet!

5 Kutipan Nelson Mandela yang Menginspirasi

5 Desember 2013, Nelson Mandela berpulang dan seluruh dunia pun berduka. Ikon pahlawan anti-apertheid itu meninggal dalam usia 95 tahun akibat komplikasi infeksi paru-paru. Sebagai pribadi, saya sendiri sangat mengagumi kepribadian beliau dan kisah hidupnya. Untuk itulah mengapa saya menjadikan Nelson Mandela sebagai salah satu figur yang saya sematkan dalam header blog pribadi saya ini. Dalam rangka mengenang Nelson Mandela, berikut ini kutipan-kutipan pilihan yang menurut opini saya sangat menginspirasi :

 

Tentang Pendidikan

 

Tentang Visi dan Aksi

(more…)